大多数情况下，淘宝客服都是顾客眼中素未谋面的陌生人，人们往往对陌生人有一定的防备。如果淘宝客服希望沟通达到预期的效果，就应该让顾客停止采取预防措施。让顾客绕过防范措施的一个简单有效的方法是通过问候缩短与顾客的距离。沟通应该循序渐进，避免急于求成。淘宝客服可以在沟通的初期与顾客做一些简单的问候，通过情感上的热身，让顾客对淘宝客服更感同身受。

1、找到合适的问候话题对于问候，很多人的反应可能是讨论天气情况或询问当前情况。当然，天气是人们经常打招呼的话题之一，天气本身也没有问题，但有时一个问候话题就让气氛很尴尬。在这种情况下，淘宝客服也需要寻找更合适的话题。例如，通过搜索问候话题，淘宝客服可以结合顾客购买的产品和顾客的爱好，从最近的热点中找到相关信息。以这种方式寻找顾客感兴趣的话题，自然可以达到很好的效果。

2、对顾客问候的必要理解有时更多的是一种不那么直接的餐饮。淘宝客服虽然希望拉近与顾客的距离，但要让问候有应有的效果，还需要到会场讲顾客感兴趣的内容。从这个意义上说，淘宝客服在沟通前也必须了解必要的顾客，找到顾客可能感兴趣的内容，并作为问候话题。例如，淘宝客服可能会通过顾客完成的订单和顾客个人信息获取一些基本的顾客信息，以方便日后的访问。