外包呼叫中心是业务运营的主要部分，尤其是直接与客户打交道的呼叫中心。他们不仅帮助解决最终用户的问题，还负责塑造公司的形象。呼叫中心必须与核心业务相一致，以便为业务获得预期的结果。但是，主持一个始终保持高标准并提供高质量工作的内部运作并不像看上去那么容易。因此，外包是一个你应该考虑的选择。如果你担心把工作推给第三方，你应该权衡一下郑州呼叫中心外包的利弊。

外包呼叫中心服务的优缺点呼叫中心外包的优缺点访问在该领域具有理想技能的外包呼叫中心合作伙伴与外包合作伙伴分担负担，使您能够更专注于核心流程您的呼叫处理代理可获得的更佳软件，而无需向已交付成功地为其他项目提供各种入站和出站流程以及后台支持服务，从呼叫中心外包的缺点中进行选择将重要的客户信息移交给外部组织对提供客户服务的代理缺乏控制频繁需要访问呼叫中心供应商的场所克服呼叫中心外包的缺点正确的供应商选择尽管呼叫中心外包存在某些缺点，但只要选择正确的供应商，就可以完全消除这些缺点。请看一些可以让外包企业获得完全成功的技巧：

选择一家声誉良好的供应商来保护

供应商的声誉很重要，不仅因为它可以确保运营质量，还因为它是防止数据泄露的保险单。一家知名的供应商会格外注意客户共享的数据，因为它需要保护自己的声誉。因此，几乎消除了数据丢失/被盗的可能性。

选择一家提供货币汇率优势的供应商

如果你能找到一家在一个货币低于你的运营的高质量供应商，那么你的呼叫中心外包就可以中大奖。即使是印度和中国等更好的外包呼叫中心和后台支持服务提供商也能提供可观的成本效益，尤其是对美国和英国等发达的公司而言。

雇佣一名联络经理来监督外包业务

一名联络经理可以很容易地区分外包决策的好坏。一个聪明的联络经理可以帮助你更好地执行你的政策。此外，让你的员工在外包公司工作，就不必去遥远的地方了。因此，你节省了很多机票，同时也提高了你在外包公司的形象。

了解不同呼叫中心流程的价值和优势不同的呼叫中心供应商运行不同的呼叫中心流程。每个过程都有一定的范围、责任和技能要求。在了解了呼叫中心外包的利弊之后，您还应该分析供应商将要运行的流程的价值。下面我们提到了一些更流行的呼叫中心外包流程及其具体要求，您的呼叫中心供应商应该满足这些要求：

客户服务

客户服务是所有呼叫中心外包企业中最常见的。几乎每家公司都需要一个客户关怀部门为客户提供基本支持。以下是您需要了解的客户服务流程的一些重要特征：

代理人礼貌的电话处理低AHT、高FCR和CSAT是可取的呼叫放弃率应始终较低，以及等待时间客户不应被暂停或静音

技术支持

技术支持是专家的领域。随着越来越多的工作运营依赖于技术，技术支持已成为大多数业务运营的关键。

完全了解相关技术。产品和服务手册以及知识库应该一步一步地放在代理的指尖上，需要逻辑故障排除来提供准确的解决方案经验丰富的代理是最可取的，因为在技术支持方面做得更好需要时间经理也应该是好老师，因为代理需要在工作中接受培训。应该理解的是，呼叫中心技术支持外包决策应始终基于供应商及其员工的经验。

订单接收和处理

几乎每个电子商务门户都依赖于订单接收和处理呼叫中心。这些呼叫中心充当前端在线平台的备份。如果客户希望了解订单的最新信息或需要对产品进行澄清，他们可以通过电话支持联系。

代理应熟悉电子商务门户网站。他们应了解常见问题，因为大多数客户都会有常见和重复的问题。他们应完全掌握接受订单和处理操作中使用的电子商务软件和CRM。需要注意细节接受订单和处理不是一个复杂的过程，但这是一个需要代理人和管理层全神贯注的过程。始终寻找在项目交付中非常专业且一致的供应商。

电话营销

电话营销是一种出站呼叫中心外包流程，公司大量使用该流程来推广其产品和服务。以下是这一过程的一些有利特征：

代理具有销售倾向和说服潜在买家的持久性和保持积极性是电话销售人员的两个关键特征，因为被呼叫的人并不总是乐于助人，友好的经理需要足够好，以保持电话销售团队的积极性恢复和提醒服务

对银行等金融机构来说，收回信用卡贷款可能是一项重大挑战。此外，很多时候，客户需要提醒他们即将支付的款项和预约。因此，公司选择提醒和恢复服务。这种呼叫中心外包的一些重要特征是：

代理需要冷静、礼貌，但自信的管理层应非常谨慎，确保每一次提醒都能及时发送，能够在不伤害被呼叫方情绪的情况下表达你的观点，除上述呼叫中心外包服务外，全球各地的公司都在使用许多服务。为了在外包业务中取得预期的结果，你应该分析决策中每一个因素的利弊。务必在检查供应商的资质后选择您想要外包的工作类型。不要看它在市场上的整体地位，而是看它在你的流程方面的专业知识。结论就像任何商业决策一样，呼叫中心外包总是有一定的利弊。但是，通过选择合适的供应商并雇佣一名联络经理，可以消除缺点。

Vcare是一家卓越的呼叫中心和后台支持服务公司，在该领域拥有多年的经验。我们实行全天候运营，在处理客户信息时采取了极大的预防措施。

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