发布时间：2021-11-18 10:57:13 人气：3549 来源：天云祥客服外包
电商行业的竞争越来越激烈，所以商家对售前客服的要求也越来越高，由于网购的特点，售前客服可以算是销售人员，售前客服口才的好坏，直接决定了网店销售额的高低。那么售前客服应该如何向进店的顾客销售产品呢？
1、揣摩顾客，把握顾客心理。
售前客服在接待顾客的过程中，只有对顾客的心理有一定的了解，才能思考出具体的应对方法。
2、推荐商品，突出商品的特色。
售前客服要在顾客未下定购买决心时，有技巧地介绍商品，让顾客更直观地了解商品的特色。
3、学会倾听与发问、刺激顾客需求。
既然目的是达成交易，那么售前客服就需要对顾客有一个全面的了解，才能刺激顾客需求。倾听与发问是在短暂的沟通中快速了解顾客的方式。
4、掌握打消疑虑、消除抱怨的技巧。
答疑解惑、消除抱怨是售前客服的重要工作内容，有效打消顾客疑虑，可以提高转化率，消除顾客的抱怨，则可以提高顾客购物的满意度。
洪胜
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