外包呼叫中心服务雇佣更佳实践Mark Fichera于下午::推特–对于郑州呼叫中心外包服务公司，他们的产品就是他们的员工。您作为客户想要和需要的呼叫中心客户服务代表的类型取决于您的产品和市场。入站客户服务呼叫中心代表的能力通常取决于他们的龄、经验和教育程度。总的来说，他们三者中拥有的越多，技能水平就越高。对于寻求外包客户服务呼叫中心能力以支持低成本、高容量产品的公司，他们可能不需要高技能的呼叫中心服务代理。这是因为我们既不期望也不需要高质量的客户服务，让一名刚毕业的高中毕业生（或GED）从事入门级工作是一个合适的选择。但对于零售、电子商务、商业服务、制造、技术和医疗保健公司来说，如果他们的产品或服务更复杂，价格更高，客户希望获得优质的客户服务，那么入门级代表将达不到客户的期望。对于这类公司，需要“代理模型”。这是什么意思？这意味着雇佣一名呼叫中心外包服务人员，其客户服务、订单处理和服务台代表的教育程度、经验和龄均高于呼叫中心环境中的典型代表。这意味着一个联络中心，其中一半以上的代理拥有至少两的大学学位（还有更多的代理正在攻读学士学位）；平均龄岁以上；在他们被外包商雇用之前，至少有三的销售或呼叫中心经验。这种类型的呼叫中心通常向其代表支付更多的薪酬，并提供比具有初级就业资格的普通呼叫中心更好的员工福利。更好的薪酬和福利会带来更稳定的员工队伍的额外好处，因此在您的计划中工作的主管和代理人将倾向于留在您的计划中，并培养他们对您公司的技能和知识。询问您潜在的呼叫中心外包商在招聘过程中的筛选和测试程序。你需要一个能让申请者通过至少两轮面试的面试。筛选过程应包括模拟客户服务电话，其中对申请人的电话状态和交叉销售能力进行测试和重新测试。申请人还应证明他们具有计算机技能、学习新计算机应用程序的能力以及每分钟至少打字个单词的能力。最重要的是，你需要一个联系中心，与那些通过帮助他人（即你的客户）、获取他们所需的信息、找到他们想要的产品和解决他们所面临的问题而获得个人满意度的人建立联系。这些人有内在的动力去做好自己的工作，不断提高自己的技能。这些人组成了“代理模型”

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