我们探索了11个提高团队参与度的想法，这将与仍然在家工作的每个人一起工作。

是什么让这些团队参与理念如此特别？不幸的是，没有神奇的公式来创造一种能够激励团队参与的联络中心文化。这需要时间和努力，你很可能会在这一过程中学到很多艰难的教训。然而，正如Richard HR创始人理查德·罗伯茨在下面的视频中所解释的那样，我们可以从那些在参与策略方面表现出色的组织那里学到一些非常好的想法。

 

在这段视频中，Richard强调了建立团队友谊的重要性，并利用这种友谊来创造归属感。让我们称之为“内部感觉”。

那么，我们也需要在我们的工作中找到一个目标——尤其是在员工真正思考对他们来说重要的事情的时候。

这是团队参与的两个关键。

那么，让我们看看如何将这两个基本原理应用到新的远程工作联系中心环境中。

1。让每个人都参与到客户愿景的背后人们想知道，他们为提供优质客户服务所付出的努力会带来不同。如果他们感觉不到，他们就不会投入工作。

为了向顾问展示他们的角色有多么重要，一个好的起点是考虑你发布了什么信息来吸引客户。这可能是：

“我们是一家道德和可持续发展的公司”“我们珍视您的忠诚度”“我们提供独特的体验”，然后围绕这一愿景建立动力，让顾问了解他们在实现这一愿景中的作用。你可以根据自己选择的愿景来建立联系中心文化、激励和激励游戏，以帮助实现这一目标。

要更进一步，请添加体现客户愿景的质量保证（QA）标准。这将确保顾问知道他们的目的是什么：实现客户愿景。

添加了质量保证（QA）标准，以体现您的客户愿景。

如果你的公司没有明确的目标，那么从团队层面来审视它，看看你能做些什么来创建一个能激励员工的团队目标。

记住，人们加入公司是因为他们的目的，他们留下来并受到同样目的的激励——所以要坚持下去。

2。发现团队合作的机会设定团队目标和个人目标。促进对等支持。创建小团队负责游戏、流程变更和客户反馈的职位。

所有这些计划的共同点是什么？他们鼓励人们互相交谈。像这样的

计划在新的远程工作环境中尤其重要，并且非常有助于消除这种孤立感——同时让有机会检查他们的团队，而不会感觉像是“检查”。

增加团队合作和团队参与的其他想法包括：

要求小组顾问创建网络研讨会、vlog或虚拟测验，以分享更佳实践创建项目，如分享客户见解、提出新的培训模块或管理变革，它可以由顾问组成的小组来管理，建立一个团队，想出在家里庆祝万圣节等特殊活动的方法。例如，你可以举办化妆比赛或工作区装饰比赛，在虚拟会议上炫耀自己。这一额外的职责有助于顾问们感受到组织对他们的重视，同时你还可以开展其他更有趣的团队活动，以增强团队凝聚力。

在封锁中，我们听说远程团队聚在一起进行各种活动，从虚拟咖啡会议到虚拟魔术表演。有几个顾问来负责创造这样有趣的活动是很好的，所以你不是在“开玩笑”，团队也会更多地相信他们。“kd人

记住这个例子，问问自己：当你审视自己在组织内所做的事情时，这些事情是否会激励和吸引你的员工？例如，想一想：

你的质量保证计划你的奖金计划你的年度考核计划你的月度更佳员工

，这些实际上是在激励和吸引人，还是在降低人们的积极性？

这四个例子通常会降低公司的积极性，而不是激励因素，因为它们没有以正确的方式执行。

采用月度更佳员工计划。这对获胜的人真的很重要吗？这个奖项的价值是否超过了对那些没有获奖但觉得自己应该获奖的人的负面影响？

6。询问员工反馈（并倾听！）让团队有发言权是创造归属感的关键——因此员工反馈系统很重要。但它们必须是双向的。

回应每一条反馈，告诉团队成员你将如何回应他们的反馈，以及在你做不了多少的时候，给顾问一个同理心的回应。

要在远程工作环境中收集此员工反馈，您可以：

举行虚拟团队焦点小组设置专门用于反馈的intranet频道或Slack频道发送快速在线调查（最多两分钟），让顾问填写，如果您希望团队感觉自己是组织的重要组成部分，

同样，作为，你需要对团队公开透明地了解业务中的情况和问题。如果你想让团队感觉自己是组织的重要组成部分，就不应该让他们觉得你在隐瞒事情。

然而，当代理远程工作时，很难将该消息传递出去。然而，如果你努力为你的团队创造了许多不同的沟通渠道，你的任务就会容易得多。

真正管理这些沟通渠道并让它们保持忙碌也很重要，以确保团队彼此联系。这将帮助你避免那种孤立感，这种孤立感会真正损害团队参与度。

关于收集团队反馈的更多建议，请阅读我们的文章：收集顾问反馈的14个小贴士

来自读者的团队参与想法除了我们自己的想法之外，我们还让一些读者发送了促进团队参与的更佳实践，这些实践在他们的远程联络中心运行良好。

7。介绍团队敬业度的四大支柱。我们有一个敬业度委员会，向员工开放。它们分为四大支柱：

幸福网络社区环境我们还提供了虚拟志愿者机会列表。每个员工可以使用八个志愿者小时，增量为一小时、两小时、三小时或四小时。

8。在工作之外联系你的团队是的，目前这很难做到，但我们有顾问在工作时间之外与“食谱汇总和烹饪”进行虚拟连接。

在这项联系活动中，团队成员提交他们最喜欢的食谱，并将其汇编成团队食谱。或者您的团队可以选择举办烹饪比赛！

团队成员提交他们最喜欢的食谱，并将其汇编成团队食谱……”

和

食谱可以汇编成Word、PowerPoint、Publisher或您的团队喜欢的任何平台。

虽然味觉测试烹饪可能是不可能的，但团队成员可以与团队成员分享他们的烹饪创意，并给出他们（并非如此）完善菜肴的秘密建议。

团队可以使用联络中心软件，在虚拟会议环境中主持他们的烹饪活动，并进行投票或创建调查。

为了进一步的团队协作，您可以要求您的团队成员尝试另一种方法