哈里斯互动公司的一项调查显示，有一个事实可能会让你重新思考你的客户服务交付：75%的客户觉得他们与代理联系的时间太长。对于企业主和他们的客户来说，好消息是因为聊天支持服务，这种不愉快的经历可能已经成为过去。

“KDSP”即使这个发现中的“太长”部分完全是主观的——有些客户认为五分钟太长，但有些客户可以等待另一组时间——你也不希望仅仅因为他们发现你的客户服务代表对他们的问题反应缓慢而潜在地失去75%的市场份额。

外包实时聊天支持可以提供什么？利用实时聊天外包的“KDSP”企业主比不利用实时聊天外包的企业主有更大的机会让他们的客户更快乐。24/7实时聊天支持功能可以让已经在浏览你网站的客户即时回答他们关于你的产品和服务的问题，无论是在什么时间或日期。

我们应该强调这样一个事实，即这些客户已经出现在您的网站上，当他们想到一个问题时，可能会查看您的产品。他们的眼睛和全部注意力已经在你的生意上了，考虑到他们在网上看到的所有其他干扰，这本身就是一个壮举。但如果没有人接听他们的求助电话或留言，你很容易失去他们。

“KDSP”失去为客户服务的机会，无论是新客户还是现有客户，都会以多种方式影响您的业务。你不仅错过了销售和盈利的机会，还错过了向客户表明你关心他们对快速优质客户服务的需求的机会。而且，总的客户体验可能很难忘记和补救。在你的客户看来，当他们需要你的帮助时，你的公司并没有让他们很容易与你联系。这一切都是因为没有人能立即回答他们的问题。

“KDSP”这正是24/7实时聊天支持功能所能防止的：低效的客户服务带来的负面客户体验。

“KDSP”如果没有实时聊天支持代理，要快速解决他们的问题，您的客户将不得不搜索并拨打您的客户热线号码，经历漫长的等待时间，试图联系代理，只是为了问他们一个问题。

实时聊天支持不仅降低了客户分心并最终取消购买的可能性，还降低了客户转移到竞争对手那里的机会，竞争对手会在他们要求时当场提供答案。

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24/7实时聊天支持能提供什么？

24/7实时聊天支持是一种直观、主动的方式，可以让您随时向客户展示您的存在，帮助他们解决任何问题。

这是一个经验证的有效工具，可以确保他们的注意力始终集中在你身上，让他们在提出要求时很容易就知道答案。将实时聊天支持外包给成熟的BPO可以帮助您拥有更满意、更忠诚的客户和繁荣的业务。

“KDSP”通过在客户需要时给他们答案，让他们更快乐。

麦哲伦解决方案是菲律宾所有外包公司中领先的以中小企业为重点的BPO。

“KDSP”拥有超过18年的行业经验，我们提供高质量的客户服务支持和呼叫中心服务。除此之外，我们还是一家通过ISO 27001:2013认证、符合HIPAA标准的公司。

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