2022年8月10日由Smitha Baliga

BPO，或业务流程外包，是全球品牌的秘密武器！通过将业务的某些方面外包给专业和熟练的专业人士，您的业务将获得更有组织和更精简的绩效，从而使客户更快乐，工作与生活更平衡，并在整个行业和客户群中提高声誉。

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虽然BPO已经存在了很长时间，但它是一个不断适应的领域。毕竟，商业世界具有不断变化的性质，这反映在随着时间的推移出现的业务流程外包趋势上。

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2022年在商业和全球事务方面都是的一年。业务流程外包趋势证实，随着社会认识到新冠肺炎等重大事件的长期影响，企业运营方式、客户对其服务的期望以及品牌可用的技术形式都发生了变化。这导致了令人兴奋的BPO行业新趋势。

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在TeleDirect，我们始终关注BPO行业的脉搏，尤其是在郑州呼叫中心外包趋势方面！在这里，我们汇编了一些我们认为是BPO行业更大和最令人兴奋的新兴趋势。您也可以致电（800）776-1081与我们联系，了解我们如何利用BPO市场趋势帮助您的业务增长的更多信息。

什么是BPO？

BPO指的是公司与第三方组织之间的合作，他们雇佣该第三方机构执行特定任务或业务方面。BPO服务跨越所有类型的行业。无论您的公司在薪资和账单、公关和广告或技术客户支持方面需要专家帮助，BPO都是您的答案。

2022年更佳BPO行业趋势“KDSP”今年，许多令人兴奋的BPO趋势在商业世界中涌现。我们预计，在未来十年中，以下各项仍将具有相关性。

行业“KDSP”的专用呼叫中心在当今时代，人们在投资产品或服务时期望方便、灵活和持续可用。这意味着数百种情况：客户希望能够在午夜预订航班，在营业时间后对故障产品进行故障排除，或在周日对欺诈付款提出异议。这就是呼叫中心外包的用武之地。你不能期望你的团队全天候待命；相反，让专门的呼叫中心服务承担这一责任。一家好的公司（如TeleDirect）为各种行业提供专门服务，并将与您的团队合作，创建客户可以依赖的定制联络中心。

云技术

云科技已经存在多年，但在2022年，它的市场飙升，由于无纸化业务和远程工作的持续普及，这是BPO行业的一个引人注目的新兴趋势。有了云技术，从文件共享到存储的一切都比以往任何时候都更加简化、可访问和用户友好。云技术对于那些将业务各个方面外包的公司来说也是一个好消息。当文件存储和共享如此无缝时，更容易让您的第三方团队充分准备好执行每一项必要任务。

拓宽了视野“KDSP”我们最喜欢的BPO新兴趋势之一是远程工作的日益普及。这一趋势真的开始于大流行初期，但我们很高兴它仍然存在。虽然在2010年代，BPO服务通常是与企业见面的本地供应商，但我们在2022年采取了不同的方法。正如封锁所证明的，伟大的业务可以在任何地方进行。现在，公司正在超越自己的后院，投资全国（甚至全球）的公司，寻找最适合他们需求的第三方服务提供商。

定制服务“KDSP”无论您希望实时呼叫中心代理遵循特定脚本，还是需要帮助导航与您所在行业相关的特定应用程序，您都很幸运。2022年，定制服务越来越成为BPO提供商的共同选择。毕竟，一个尺寸不适合所有人！

集成人工智能

人工智能（AI）不仅是一种趋势，也是的前进方向。如今，如果没有人工智能的植入，就不可能看到一个商业模式，这将转化为BPO行业。2022年，BPO提供商将人工智能用于许多服务，如数据输入。我们预计这一趋势不仅会持续，而且还会增长。

严密的网络安全“KDSP”并非所有公司都是一样的。2022年，我们更加了解安全的重要性，特别是网络安全。现在，我们很清楚数据泄露是多么容易发生，它们会造成多大的破坏。这就是为什么2022年最重要的BPO行业趋势之一是认真对待网络安全。

了解更多关于BPO新兴趋势的信息！“KDSP”在TeleDirect，20多年来，我们一直为美国各地的行业提供呼叫中心BPO服务。在这二十年中，我们与无数BPO行业趋势并驾齐驱，始终朝着正确的方向前进！我们的呼叫中心服务范围从入站和出站解决方案和预订服务到领导响应管理和专用呼叫中心平台。我们拥有您保持当前BPO市场趋势所需的一切，并为您的客户提供尽可能更好的支持和沟通。

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准备好开始了吗？查看我们的\了解我们的工作，阅读我们的博客了解特定行业的内幕信息。准备好后，请致电（800）776-1081获取个性化报价。我们渴望与您见面，向您展示TeleDirect如何满足您的所有BPO需求。

Smitha Baliga

Smith是TeleDirect的首席执行官和首席财务官。作为TeleDirect的首席执行官，Smitha负责运营业务的所有方面，并拥有经证明的执行管理记录。史密斯于2007年从加州会计委员会获得注册会计师执照。Smitha拥有超过15年的商业、财务和会计经验，还负责实施财务控制和流程。她还负责组织改进和精简业务运营，以推动增长、提高效率和利润底线。

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类别：博客