接电话虽然是接听客服人员的日常工作内容之一，但是其中也蕴涵了很多技巧，下面和小编一起来探讨下，电话客服接听技巧。

  1.有礼貌。接电话要将“您好”放在前面。语气要平缓，不能将自己的负面情绪带给别人。

  2.通话音量、音速要适当。要确保对方能清晰的听到你的通话声音，又不会觉说话太快或者太慢。

  3.因为电话在很多情况下是解答疑问的，所以要学会如何问如何答。问对方之前加上“请问”，尽量将问题简化。回答一般疑问句时先说”是的“或者”不是“，再继续解释清楚。

  4.记录好电话重点。在接听完客户的电话之后，如果觉得有重要的信息，需要在接电话的时候语言精炼的记录下来，好记性不如烂笔头嘛。

  5.要有耐心。一定要聆听对方的话，一定要将对方的话听完，遇到没有听清楚或者觉得不确定的地方，不要觉得麻烦就不再确认，可以说“不好意思，您能再重复一遍吗。

  6.等通话完毕后，最好等客户先挂电话，为了避免客服突然想起一个什么事还没说完，但是电话却挂了的情况。