Mark Fichera于7下午::在推特上发表的文章《如何更大限度地利用外包呼叫中心》，经理通常将外包客户服务、订单处理/订单受理和服务台呼叫中心服务视为成本中心.

但是，除了提供更好的入站客户服务、客户忠诚度和品牌知名度之外，外包呼叫中心还可以增加收入和利润——如果你有正确的呼叫中心战略——正确的呼叫中心视角——到位的话.

以下是更大化您的郑州呼叫中心外包服务战略和提高公司利润的战略指导方针.

•将呼叫中心与您公司的目标保持一致，以更大限度地利用您的呼叫中心外包商，您需要与他们协同工作，将他们带到内部.

建立真正的伙伴关系，而不仅仅是供应商关系.

告诉他们你的愿景、目标以及你的公司、产品和服务信息.

告诉他们你希望你的公司受到怎样的评价.

您在市场上的与众不同之处是什么？您最有效的销售信息是什么？您的弱点是什么？如何最有效地克服这些弱点？与您的市场营销部门会面.

哪些产品发布和营销活动即将展开？呼叫中心服务提供商如何支持营销目标？确保呼叫中心服务提供商了解其所扮演的重要角色.

与他们讨论每个客户的价值，以及每个客户每次购买时代表的平均收入，强调提供优质客户服务和培养客户忠诚度的重要性.

信息是：受到良好对待的客户将成为回头客，这是公司的无价资产.

向您的服务经理介绍呼叫中心.

维护合同的价格是多少？有多少人因客户支持不佳而损失？•使外包的呼叫中心服务与您的计划需求保持一致如果您有一个相对简单的产品或客户服务需求，而不需要客户支持专家的大量技能，这是一回事.

但如果您的客户支持需求很复杂，或者您有重要的销售订单更大化机会，需要订单处理代表提供的追加销售和交叉销售技能，则情况就不同了.

因此，请根据您的需求水平校准您的呼叫中心外包商的能力.

•培训是至关重要的，经理们往往不知道谁将培训外包呼叫中心代表来完成他们的计划.答案是：你.没有人比你更了解你的产品、信息和品牌.

因此，没有人比你更有资格将这些知识传递给你雇佣的呼叫中心.

为您的呼叫中心服务代表提供支持公司业务目标的知识和信息，对于充分发挥外包提供商的作用至关重要.

此外，训练有素的代理是令人愉快的代理，因为他们有能力做好自己的工作，无论是提供外包客户服务、接受订单还是服务台服务.

快乐的代理往往是稳定的员工，他们会留在呼叫中心，为您提供长期回报.

•持续辅导是关键，向呼叫中心外包服务提供商提供反馈是必要的.

这意味着确保您的呼叫中心服务公司可以为您提供其代表的录音.

听录音，并就这些电话的好坏提供反馈.

将入站呼叫中心计划视为正在进行的工作.

它永远不会结束.

您和您的呼叫中心服务项目经理应该寻找持续改进项目、测试新消息、尝试新策略的方法.

此外，寻找改进计划的方法可以让每个人都积极参与并保持警觉一切都是数字这意味着外包呼叫中心服务公司所做的一切都可以在呼叫中心服务绩效me的框架内进行捕获和分析特里斯.

他们衡量您的计划KPI：平均回答速度、转移或升级次数、解决客户问题所用的时间、放弃率、平均销售订单大小、客户服务投诉的增加或减少.

确保您的呼叫中心服务提供商拥有捕获这些数据的技术基础架构，并提供详细、频繁的报告，以便您跟踪计划的进度.

目标：以更低成本建立强大的客户忠诚度.

实施这些原则，您的呼叫中心外包服务将为公司的战略目标做出有效、高效的贡献.

马萨诸塞州贝弗利OnBrand呼叫中心服务公司首席执行官Mark Fichera关于作者Mark Ficher.