先不论郑州郑州客服外包的需求和优势，就比较现在客服行业也是比较混乱，浑水摸鱼者居多，如一些小机构挂着郑州郑州郑州客服外包公司的头衔坑蒙拐骗，这就让一些客户对这个行业充满质疑！那么正规的郑州客服外包公司客服人员都需要具备哪些素养和技巧呢？下面就由小编来为大家介绍一下吧。

客服所具有的十大素养：

1. 坚守诚信。

2. 凡事留有余地。

3. 处处为顾客着想，用诚信打动顾客。

4. 多虚心请教，多倾听顾客声音。

5. 做个专业卖家，给顾客准确的推介。

6. 遇到问题多检讨自己少责怪对方。

7. 换位思考，理解顾客的意愿。

8. 表达不同意见时尊重对方立场。

9. 保持相同的谈话方式。

10. 坚持自己的原则。

客服促进成交易技巧：

1. 正确运用顾客心理促进成交。利用“怕买不到”的心理，利用顾客希望快点拿到商品的心理。利用顾客爱占便宜的心理。

2. 分散顾客注意促进成交，帮助准顾客挑选，促进交易，巧妙反问，促进订单，积极进行推荐，促进交易。