提升客户满意度的800热线外包指标

平均接听速度（ASA）：此度量标准计算将呼叫路由到呼叫中心后接听电话所花费的时间。

放弃率：在与呼叫中心代理通话之前放弃的入站电话的百分比。

服务水平：在指定时间内应答的呼叫百分比。例如，80/30表示在30秒内应答了提供给座席的80％的呼叫

保留时间：从代理将客户置于保留状态到代理再次活跃为止的时间

首次通话解决方案（FCR）：首次通话解决方案是根据您在第一联系人中处理的客户呼叫百分比的多少来衡量的。首次呼叫解决的百分比将根据所提供服务的类型来确定。

还有许多其他度量标准，例如平均处理时间（AHT），计划遵从性，损耗，每次联系成本和平均等待时间（AWT）。

底线是真正了解入站呼叫中心的工作方式，所提供的服务以及所提供的质量以及正确的度量标准。

如果您想了解有关这些入站呼叫中心指标的更多信息，或者想了解有关组织评估指标过程的更多信息，请致电我们。我们很乐意与您讨论！